携帯・通信
公式サイトNTTドコモ
NTTドコモのお客様センター（151）へ最短でオペレーターにつながる手順を掲載しています。ドコモ回線からは151（無料）、他社・固定電話からは0120-800-000をご利用ください。
普通
時間帯によって待ち時間が変わります
オペレーターへの繋ぎ方
お客様センター（ドコモ回線から）
9:00〜20:00（年中無休）
待平均5〜20分（混雑時はそれ以上）
◎平日 10:00〜11:30
オペレーターへの最短手順
- 1
151 に発信する
ドコモのスマートフォン・携帯電話から無料でかけられます
- 2
音声ガイダンスが始まったら「0」を押す
「0」を押すとオペレーター接続待ちに移行します。問い合わせ内容が料金・契約の場合はこれが最短ルートです
- 3
オペレーター接続を待つ
混雑時は待ち時間が発生します。平日10〜11時台が比較的空いています
最終確認: 2026-04-10
お客様センター（他社・固定電話から）
9:00〜20:00（年中無休）
待平均5〜20分
◎平日 10:00〜11:30
オペレーターへの最短手順
- 1
0120-800-000 に発信する
固定電話・他社スマートフォンから無料でかけられます
- 2
ガイダンス開始後すぐ「0」を押す
オペレーター優先接続に移行します
- 3
問い合わせ内容を口頭で伝える
音声認識機能があるため、用件（例：「料金を確認したい」）を話すとスムーズです
最終確認: 2026-04-10
コール事前予約
24時間受付（予約）
待待ち時間ほぼゼロ（予約制）
◎任意（予約で指定）
オペレーターへの最短手順
- 1
#8515 に発信して予約を入れる
希望日時を登録すると、その時間帯にドコモから折り返し電話がかかってきます
- 2
予約時間にドコモからの着信を受ける
待ち時間ゼロでオペレーターと話せます
最終確認: 2026-04-10
繋がりやすくするコツ
- 「0」を押すとオペレーター接続に進む最短ルートです（ガイダンス開始直後が有効）
- #8515 でコール予約をすると待ち時間なしで話せます
- 平日10〜11時台はつながりやすい傾向があります
- 月末・月初は請求確認の電話が集中して混雑します
- マイドコモのチャットサポートは24時間対応で待ち時間が少ないです
関連企業
掲載している電話番号・IVR操作手順は定期的に調査していますが、各社のシステム変更により最新情報と異なる場合があります。 重要な手続きや最新の情報は各社公式サイトをご確認ください。最終確認日は各窓口に記載しています。