携帯・通信
公式サイトau（KDDI）
auお客様センター（157）へ最短でオペレーターにつながる手順を掲載しています。au回線からは157（無料）、他社・固定電話からは0077-7-111をご利用ください。
普通
時間帯によって待ち時間が変わります
オペレーターへの繋ぎ方
auお客様センター（au回線から）
9:00〜20:00（年中無休）
待平均10〜20分（混雑時）、平日9時台は3分前後
◎平日 9:00〜11:00 または 19:30〜20:00
オペレーターへの最短手順
- 1
157 に発信する
auのスマートフォン・携帯電話から無料でかけられます
- 2
ガイダンスが始まったら「9」を押す
「該当するメニューがない場合は9」でオペレーター接続に進みます
- 3
もしくは「0」を3回押す
「0」を繰り返すことでもオペレーター接続に誘導されます
- 4
オペレーター接続を待つ
平日9時台は比較的スムーズにつながります
最終確認: 2026-04-10
auお客様センター（他社・固定電話から）
9:00〜20:00（年中無休）
待平均10〜20分
◎平日 9:00〜11:00
オペレーターへの最短手順
- 1
0077-7-111 に発信する
固定電話・他社スマートフォンから無料でかけられます
- 2
ガイダンス開始後「9」または「0」を押す
オペレーター接続メニューに移行します
最終確認: 2026-04-10
繋がりやすくするコツ
- ガイダンスで「9」を押すとオペレーターへの接続に進むことが多いです
- 平日9:00〜11:00は待ち時間が3分前後と短い傾向があります
- 12:00〜13:30と18:00台は最混雑帯のため避けましょう
- 月中の火・水曜日は比較的スムーズに繋がります
- auのウェブサポート・チャットも活用できます
関連企業
掲載している電話番号・IVR操作手順は定期的に調査していますが、各社のシステム変更により最新情報と異なる場合があります。 重要な手続きや最新の情報は各社公式サイトをご確認ください。最終確認日は各窓口に記載しています。