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公式サイトZOZOTOWN
ZOZOTOWNのカスタマーサポートへの連絡方法を掲載。電話窓口は廃止されており、チャットまたはWebフォームが唯一の問い合わせ手段です。
非常に繋がりにくい
長時間の待ち時間が予想されます
オペレーターへの繋ぎ方
ZOZOTOWNカスタマーサポート
10:00〜18:00（年中無休）
待チャット：10〜30分
◎平日 10:00〜12:00（チャット空き時間）
オペレーターへの最短手順
- 1
ZOZOTOWNアプリまたは公式サイトの「ヘルプ」へアクセスする
電話での問い合わせはできません。チャットが主な手段です
- 2
「チャットで相談」を選択する
ZOZOIDでログインした状態でチャットを開始すると対応が早いです
- 3
AIチャット後、解決しない場合は有人オペレーターへの引き継ぎを依頼する
「オペレーターに聞く」と入力すると有人対応に切り替わる場合があります
直通番号: なし
最終確認: 2026-04-10
繋がりやすくするコツ
- ZOZOTOWNの電話窓口は廃止されています。チャットが唯一のリアルタイム問い合わせ手段です
- 返品・交換の申請はWebサイトまたはアプリから手続きが可能です
- サイズが合わなかった場合の「送料無料返品」はZOZO会員なら利用可能です
- ブランドアイテムの真贋に関するトラブルはエスカレーション対応が必要です
- ZOZOポイント・ZOZOクーポンの問い合わせも同じチャット窓口で対応しています
関連企業
掲載している電話番号・IVR操作手順は定期的に調査していますが、各社のシステム変更により最新情報と異なる場合があります。 重要な手続きや最新の情報は各社公式サイトをご確認ください。最終確認日は各窓口に記載しています。